私たちは、当社の口腔内スキャンソフトウェアにパフォーマンスや互換性の問題を引き起こす可能性のある特定のコンピュータ構成を特定しました。予期しない問題を防ぐために、解決策が提供されるまで、以下に記載された影響を受ける構成の購入を避けるよう、ユーザーにお願い申し上げます。
1. ASUS RTX50シリーズグラフィックスカード
範囲：すべてのRTX50シリーズグラフィックスカードが影響を受ける可能性があります。特定のモデルに関係なく、報告は主にASUSブランドのデバイスに集中しています。
問題：スキャン中にAIが有効になっていると、アルゴリズムがスキャンの開始時にフリーズし、スキャンが開始できなくなります。
スキャナモデルとの関係：この問題は、口腔内スキャナのモデルには依存しません。
推奨：解決策を提供するまで、ASUS RTX50シリーズグラフィックスカードの使用を避けてください。
2. CPU：Intel(R) Core(TM) 7 240H
範囲：これまでに収集した3件のケースはすべてASUSのノートパソコンですが、他のブランドでも同様の問題が発生する可能性があります。
問題：Eliteシリーズデバイスを使用する際、下顎スキャン中に顕著な遅延が発生します。
R&D検証：Alienware 16 Aurora AC16250のみがテストに使用されました。AOS 3シリーズデバイスは正常に使用できますが、Eliteシリーズデバイスではこの遅延問題が発生します。
推奨：適切に動作させるために、Intel(R) Core(TM) 7 240HのCPUを搭載したコンピュータの購入をお勧めしません。
3. 特定のAlienwareモデル
範囲：現在、テストされたのはAlienware 16 Aurora AC16250のみです。
問題：Eliteシリーズデバイスとの接続問題（PDプロトコルの問題）が発生します。
一時的な解決策：PDsinkUSBとラベル付けされたケーブルに更新します。
これには以下が含まれます：
① Eliteスキャナテールケーブル
② EliteワイヤレスクレードルからPCへのケーブル
私たちは、ソフトウェアとさまざまなハードウェア構成の互換性を最適化し続けており、さらなる進展があればすぐに更新を提供します。
その間、上記に記載されたブランドやモデル以外のコンピュータで互換性の問題に関するフィードバックを受け取った場合は、できるだけ早くサポートチームにご連絡いただき、詳細なシステム仕様を提供してください。私たちはその情報を速やかにR&Dチームに転送し、検証を行います。