Problemas de compatibilidad con ciertas computadoras

Hemos identificado ciertas configuraciones de computadora que pueden causar problemas de rendimiento o compatibilidad con nuestro software de escaneo intraoral. Para prevenir problemas inesperados, recordamos amablemente a los usuarios que eviten comprar las configuraciones afectadas que se enumeran a continuación hasta que se encuentre una solución.


**Tarjetas gráficas ASUS RTX50 Series**  

**Alcance:** Todas las tarjetas gráficas de la serie RTX50 pueden verse afectadas, independientemente del modelo específico. Los informes hasta ahora se concentran principalmente en dispositivos de marca ASUS.


**Problema:** Cuando la IA está habilitada durante el escaneo, el algoritmo se congela al inicio del escaneo, impidiendo que este comience.


**Relación con los modelos de escáner:** Este problema es independiente del modelo de escáner intraoral.


**Recomendación:** Por favor, no utilice tarjetas gráficas de la serie ASUS RTX50 hasta que proporcionemos una solución.


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**CPU: Intel(R) Core(TM) 7 240H**  

**Alcance:** Los tres casos que hemos recopilado hasta ahora son todos laptops ASUS, pero problemas similares pueden ocurrir en otras marcas.


**Problema:** Al utilizar dispositivos de la serie Elite, se produce un retraso notable durante el escaneo de la mandíbula inferior.


**Verificación de I+D:** Solo se ha utilizado Alienware 16 Aurora AC16250 para pruebas. Los dispositivos de la serie AOS 3 pueden usarse normalmente; sin embargo, los dispositivos de la serie Elite enfrentan este problema de retraso.


**Recomendación:** Para asegurar un funcionamiento adecuado, no recomendamos la compra de computadoras con CPU Intel(R) Core(TM) 7 240H.


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**Ciertos modelos de Alienware**  

**Alcance:** Solo se ha probado el modelo Alienware 16 Aurora AC16250 hasta ahora.


**Problema:** Se presentan problemas de conectividad con dispositivos de la serie Elite (problema de protocolo PD).


**Solución temporal:** Actualizar a cables etiquetados como PDsinkUSB.


Esto incluye:


① Cable de cola del escáner Elite


② Cable de base inalámbrica Elite a PC


Continuaremos optimizando la compatibilidad entre nuestro software y diversas configuraciones de hardware y proporcionaremos actualizaciones tan pronto como se avance más.


Mientras tanto, si recibe algún comentario sobre problemas de incompatibilidad en computadoras que no estén en las marcas y modelos enumerados anteriormente, comuníquese con nuestro equipo de soporte lo antes posible y proporcione las especificaciones detalladas del sistema. Transmitiremos la información a nuestro equipo de I+D para su verificación de manera oportuna.

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