Para solucionar el problema, usualmente lo más demorado es obtener toda la información de el problema.
A medida de que nosotros preguntamos por videos y informacion de los errores mostrados al cliente.
Para agilizar el procedimiento de servicio al cliente, es primordial enviar un reporte de el problema ya que esto podría disminuir el tiempo de respuesta.
Grabar: Sin importar el problema, trate de grabar en detalle la situación y los detalles de el problema que esta teniendo.
- grabe el numero serial de el equipo/software.
- códigos de error codes and mensajes.
- captura de pantalla o imágenes de los síntomas.
- Videos de el comportamiento abnormal de el equipo/software.
- Trate de averiguar que se ha cambiado antes que ocurriera el problema. (si el problema es de el software, puede ser relacionado con una actualización de windows o un nuevo antivirus instalado en el computador).
- Envie la informacion de teamviewer (ID y contraseña) a el ingeniero para mirar el problema
Contacto: Contacte el soporte con la información que usted colecte. Usted tiene dos opciones de contacto con Shining 3D.
- Ingeniero por medio de su proveedor
- Contactar dental_support@shining3d.com
con la información dada, el ingeniero puede ver que pasa con su equipo o software y que se ha cambiado o tiene que cambiar.
- Si es un problema común, el ingeniero puede deducir una solución rápida o conectarse con usted directamente para resolver el problema.
Colaboracion: Si el problema persiste, el ingeniero tendrá que hacer mas examenes a el software y hardware.. Usted tendrá que cooperar con nuestro ingeniero y estar presente en estos exámenes. La colaboración es muy importante cuando se trata de arreglar un problema.