どうすればすぐに解決できますか

トラブルシューティングについて。通常、問題解決に必要な情報を得るためには多くの時間がかかります。

迅速な対応のためにはエラー情報やエラー確認のできる写真や動画を求めます。

その情報を伝えていただけますと対応までの時間が少なくて済みます。

 

エラーの記録:どのような問題であっても出来る限り多くの情報、記録を取ってください。

  • デバイスのシリアル番号/ソフトウェアのバージョンを記録する
  • エラーコードとメッセージ
  • 症状のスクリーンショットや写真 
  • 異常な動作を撮影した動画
  • 問題が発生する前に何が変更されたかを確認してください。(一部のソフトウェアの問題では、Windows Updateや新しいウイルス対策ソフトのインストールが関係している場合があります。)
  • 遠隔対応、支援のためのIDとパスワード


連絡:収集した情報をもとに、連絡します。お客様には2つの選択肢があります。

  • 販売元のエンジニア
  • 製造元(dental_support@shining3d.com)に連絡

 

収集された情報でエンジニアは、何が起こっているのか、何が変更されたのかなどを確認することができます。

 

  • もしその症状が頻繁に起こるのであれば、エンジニアが迅速に判断し解決策を提案します。あるいは、お客様と直接連絡をし、解決することもあります。

 

ご協力:簡単に解決できない問題の場合、エンジニアがハードウェアやソフトウェアに対してテストを行う必要があります。迅速な解決の為にお客様のご理解、ご協力が非常に重要です。

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