Политика гарантийного обслуживания SHINING 3D 

Компания Shining 3D стремится предлагать продукцию, отличающуюся высочайшим качеством, выгодной стоимостью и отличными эксплуатационными характеристиками. Наша продукция разработана таким образом, чтобы на протяжении всего срока службы работать надежно и в пределах допустимых допусков.

Во-первых: Обзор Условий Гарантии

Все решения по вопросам послепродажного обслуживания принимаются исключительно по окончательному решению службы послепродажного обслуживания Shining3D.

Второе: Политика стандартной гарантии

2.1 Гарантия на весь агрегат

Применимо ко всему нерасходуемому оборудованию, включая основные блоки внутриротовых сканеров, основные блоки 3D-принтеров, основные блоки сканеров лица, оборудование для постобработки и т. д.

Объем покрытия:

• Электронные или механические неисправности, вызванные производственными дефектами
• Официальные затраты на рабочую силу
• Неизнашиваемые запасные части

Исключения:

• Естественный износ
• Ущерб, причиненный ненадлежащим использованием
• Несанкционированный ремонт
• Расходные материалы

Критерии начала действия гарантии

Дополнительные критерии: в случае отсутствия данных об активации можно использовать данные о продажах, установке, подтверждении доставки или счетах-фактурах.

2.2 Политика в отношении расходных материалов и их категории

Расходные материалы не подпадают под действие стандартной гарантии и подлежат бесплатной замене только в случае неисправности при получении (DOA) или наличия дефектов качества. Износ, связанный с эксплуатацией, расход или старение не считаются дефектами качества.

2.3 Гарантия на запасные части

2.3.1 Нерасходуемые запасные части

2.3.2 Полная замена основного модуля

Запасные расходные материалы по-прежнему должны соответствовать требованиям политики в отношении расходных материалов и не подпадают под действие вышеупомянутой 3-месячной гарантии. 

В-третьих: Условия Гарантии

3.1 Техническая поддержка

· Онлайн-подача заявок на обслуживание и запросов на услуги

· База знаний для самостоятельного использования, документация, часто задаваемые вопросы

• Северная Америка: горячая линия телефона
• Северная и Южная Америка и Азиатско-Тихоокеанский регион: онлайн-чат
• Все регионы: доступна платформа самообслуживания

3.2 Обновления программного обеспечения и прошивки

· В течение гарантийного срока компания Shining 3D предоставляет соответствующие обновления программного обеспечения и прошивки

· Объем, содержание и график выпуска определяются компанией Shining3D

· Программное обеспечение сторонних разработчиков (например, Exocad, Maestro) не входит в комплект поставки

3.3 Рабочая сила и запасные части

· В течение гарантийного срока на весь агрегат  дефекты изготовления устраняются с бесплатной заменой запасных частей (за исключением расходных материалов) и бесплатным ремонтом;

· Расходные материалы не входят в комплект; оплачиваются отдельно

3.4 Условия Доставки

· Отправка: Shining3D оплачивает расходы на доставку после ремонта или замены (за исключением налогов и таможенных сборов)

· Доставка: расходы по доставке в ремонтный центр несет заказчик

· Ориентировочный срок ремонта: 7–14 рабочих дней с момента получения (без учета времени доставки)

3.5 Утверждение территории продаж

Продукты должны приобретаться, продаваться, активироваться и использоваться на территории, на которую распространяется лицензия. Приобретение или использование продуктов за пределами указанной территории может привести к аннулированию активации, гарантии, прав в случае неисправности при получении (DOA) и права на техническую поддержку.

Компания Shining 3D оставляет за собой право проверять, подтверждать и принимать окончательные решения в отношении межрегионального использования оборудования. Региональная блокировка является политикой на системном уровне и не поддерживает ручную разблокировку.

3.6 Ассортимент продукции

• Стандартная гарантия распространяется на продукцию, произведенную и реализуемую компанией Shining 3D;
• Некоторые продукты, изготовленные по схеме OEM/ODM, исключаются; окончательное подтверждение будет предоставлено после получения официального ответа от компании Shining3D.

Четвертое: DOA (Dead on Arrival)

4.1 Условия

Условия подачи заявки на DOA следующие:

· Продукт не работает должным образом в течение 30 дней с момента получения

· Подтверждено, что устройство не работает из-за неисправности при доставке (DOA), по результатам удаленной диагностики Shining3D

· Отсутствие оригинальной упаковки или комплектующих может повлиять на право на возврат по причине неисправности при получении и на процесс его оформления.

4.2 DOA Услуги

· Бесплатная замена всего агрегата; отсутствующие или поврежденные детали могут быть заменены по отдельности, если отсутствуют или повреждены только отдельные детали

· Shining3D оплачивает расходы на доставку в случае неисправности при получении (без учета налогов и таможенных сборов)

· На заменяемое оборудование распространяется оставшийся срок гарантии, действовавший на исходное оборудование.

4.3 DOA Правила возврата

Клиенты должны вернуть оборудование в течение согласованного срока после подтверждения неисправности при получении (DOA), при этом в комплект должны входить:

· Оригинальная упаковка, включая всю внутреннюю прокладку и защитные материалы

· Основной блок оборудования

· Адаптер питания, USB-аксессуары и кабели для передачи данных

· Калибровочная плата и ключ (при необходимости)

· Набор инструментов, руководства и все входящие в комплект принадлежности

4.4 DOA Процесс

Пятый пункт: Срок гарантии истек (OOW)

5.1 Условия

· Срок стандартной гарантии на оборудование истек

· Повреждения, вызванные человеческим фактором, в том числе падение, удар, попадание воды, загрязнение и т. д.

· Несанкционированный ремонт или разборка

· Экологические или стихийные бедствия

5.2 Правилы

· Расходы на транспорт в обе стороны несет заказчик.

· Затраты на техническое обслуживание оборудования, включая затраты на рабочую силу и запасные части, несет заказчик;

· На замененные запасные части, не относящиеся к расходным материалам, предоставляется 3-месячная гарантия

· На расходные запасные части дополнительная гарантия не распространяется

Шестое: Процедура RMA (ремонт / возврат / обмен / отправка запчастей)

Все операции по ремонту оборудования, возврату, обмену и отправке запчастей должны осуществляться в соответствии со стандартными процедурами RMA компании Shining3D.

6.1 Обзор RMA

6.2 Ремонт RMA

· Заказчик должен предоставить серийный номер, модель, описание проблемы и данные для доставки

· Служба технической поддержки выдает номер RMA и инструкции по отправке

· Клиент отправляет товар в указанный ремонтный центр

6.3 Возврат / Обмен

· То же самое, что и RMA на ремонт

· Возврат/обмен осуществляется в соответствии с политикой и при наличии технического подтверждения

· На замену распространяется оставшийся срок гарантии на исходное изделие

6.4 Отгрузка запчастей

· Если нужны только отдельные детали, нет необходимости возвращать весь прибор

· После того как заказчик предоставит полную информацию о доставке, сотрудники службы технической поддержки смогут напрямую организовать доставку запчастей;

· Если потребуется вернуть старые детали, соответствующие инструкции будут предоставлены отдельно.

Седьмой：Авторизованный ремонтный центр

Реализация на региональном уровне

Для каждого региона (Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток и Африка, Северная Америка, Латинская Америка, Европа, Россия/СНГ, Океания) разработаны отдельные руководства по внедрению RMA, которые охватывают следующие аспекты:

• Ответственность за доставку;
• Таможенные пошлины и НДС;
• Информация о сервисном центре;
• Региональные требования к упаковке;
• Местные нормативные ограничения;
• Исключения для отдельных стран.

При ведении дела в конкретном регионе преимущественную силу имеет действующий соответствующий региональный документ.

В зависимости от потребностей бизнеса могут быть открыты дополнительные ремонтные центры.

Примечание: 

Если у вас возникнут вопросы по вышеуказанной информации, обращайтесь в службу технической поддержки SHINING3D.

Как с нами связаться? 

Если в течение гарантийного срока изделие выйдет из строя, вы можете воспользоваться гарантийным обслуживанием, предоставляемым компанией Shining 3D или официальными дилерами/дистрибьюторами Shining 3D. 

Вы также можете обратиться в службу поддержки Shining 3D, отправив запрос на сайте support.shining3ddental.com и отслеживая статус своего обращения. Обратите внимание, что при первом обращении в нашу службу поддержки вам потребуется предоставить следующую информацию:

• Модель и серийный номер устройства (этикетка находится на сканере)
• Копия чека, оригинал счета-фактуры или накладной на покупку.

Обратный адрес: 

• HK: Room03B,3/F,Tower2,Enterprise Square Phase1, No.9 Sheung Yuet Road, Kowloon Bay, Kowloon, Hong Kong 
• США: 1740 Cesar Chavez St. Unit D. San Francisco, California 94124, United States of America
• Германия：Filderstraße 119,70771 Leinfelden-Echterdingen, Germany

*В случае отсутствия подтверждения первоначальной покупки срок гарантии будет исчисляться с даты отправки товара компанией Shining 3D.