Shining 3Dは最高品質、価値、パフォーマンスを兼ね備えた製品を提供することに全力を尽くしています。我々の製品は、その寿命を通じて、信頼性を持って、そして許容範囲内で動作するように作られています。
保証プラン一覧
標準
オンラインサポートと自己学習知識ベース √
労働とスペアパーツ √
組み込みソフトウェアとファームウェアのアップデート* √
Shining3Dからあなたへの送料** √
あなたからShining3Dへの送料 -
期間
1年
*組み込みソフトウェアの更新は、Shining3D製品のソフトウェアを指し、exocad、Maestroなどの独立したソフトウェアライセンスは含まれません。
**送料はカスタムブローカーの手数料、関税、税金、VATを除く。
注：
任意の保証プランは、不適切な使用、虐待、摩耗、自然災害やその他の保証対象外の損傷をカバーしていません。
標準保証
Shining 3Dは、全てのデンタル製品に対し、元の購入日から十二（12）ヶ月間の「標準保証」を付与します。
標準保証は、任意のShining 3Dハードウェア製品を購入すると自動的に付帯します。それは以下をカバーします：
1. デンタル製品またはアドオンが、十二（12）ヶ月以内に製造上の欠陥により電気的または機械的に故障する
2. 人間の要素がデンタル製品とアクセサリーの電気的または機械的な故障を引き起こさない
3. 保証の開始日は以下のように計算されます：
装置の購入日に基づく。（もし活性化記録がなければ、装置の購入日に基づく）
もしユーザーが購入請求書を提供できない場合、Shining 3Dで記録された装置の出荷日に基づく。
*上記の条件の一つでも満たされていない場合、保証対象外のポリシーが
適用されます。
標準保証には以下が含まれます：
無料の技術サポート：メール、TeamViewer、自己学習知識ベース
製造上の欠陥による故障に対する修理の労働と部品費用のカバレッジ
発送条件 - Shining 3Dは出発地から到着地までの出荷をカバーし、顧客の目的地での税関手数料、取り扱い、輸入関税を含まない。顧客は、Shining 3Dに届ける商品についての往復（返送）の発送と関連費用を負担する。
あなたのデバイスの受け取りから7〜14営業日以内のサービス完了目標。
顧客はサービスを受けるための任意の機器を返送する前に、「返品材料承認」またはRMAを要求し取得する必要があります。このRMAはShining 3Dのカスタマーサービス部門から取得する必要があります（support.shining3ddental.comからチケットを提出してください）
2. 到着時不良（DOA）
Shining 3Dは最高の製造と品質の基準と制御を達成し維持することに全力を尽くしていますが、まれに基準から外れるユニットが存在する可能性があります。
製品が'DOAポリシー'の対象となる場合：
到着後30日以内に損傷が見つかった場合。
DOAのリクエストはShining 3Dによって承認されなければならない
デンタル製品またはアドオンが、DOAの期間内に製造上の欠陥により電気的または機械的に故障する
デンタル製品またはアドオンが、DOAの期間内に受け取った後の診断テストで故障が確認された
保証の開始日は以下のように計算されます：
製品の活性化の日付に基づいています。(もし活性化記録がなければ、装置の購入日に基づいています)
b. ユーザーが購入請求書を提供できない場合、Shining 3Dで記録された装置の出荷日に基づいて計算します。
DOAには以下が含まれます：
DOAの期間内に故障が
発生した場合のユニットの無料交換
発送条件 - Shining 3Dは入出荷の空港間または港間をカバーし、顧客の目的地での税関手数料、取り扱い、輸入関税は含まれません。DOAユニットを返送するためのプリペイドの発送ラベルまたは発送アカウントが提供されます。 Shining 3Dは、未承認の出荷による送料を払い戻しません。デフォルトの出荷は地上配送となりますが、顧客は自己負担で急行配送をリクエストすることができます
顧客は、任意の機器をサービスに返送する前、または私たちが代替ユニットを手配するために、「返品材料承認」またはRMAを要求し取得しなければなりません。このRMAはShining 3Dのカスタマーサービス部門から取得しなければなりません(dental_support@shining3d.com)。
顧客は、Shining 3Dのカスタマーサービス部門による承認後、交換デバイスを7日以内に返送し、追跡番号を提供する必要があります。
注：
キャリブレーションボード、電源供給などのアクセサリーの欠落または損傷品は、確認後に再発行され、全体のユニットを交換するためのDOAとして処理されません。
返品されたDOA製品は、元のパッケージに入れられ、そのドングル、外箱、電源供給、USBメモリドライブ、その他のアクセサリーを含む必要があります。
パッケージ内のアイテムの欠落または損傷は、DOA交換の資格を失う結果となります。
*保証下で交換または修理された製品は、元の保証期間の残りの時間について保証下となります。
3. 保証対象外または人間によって引き起こされた損傷
保証対象およびDOAは、以下のいずれかによって欠陥が生じた場合は適用されませんが、保証対象外の場合はカバーされます：
製品の購入日が1年の保証期間を超えている
シリア
ル番号が削除、変更、または不明瞭化されている
人間の要素がデンタル製品とアクセサリーの電気的または機械的な故障を引き起こす
無許可の改造、無許可の修理、使用済みパーツの使用、またはShining 3D指定の部品の使用がない
製品が不適切に使用、取り扱い、輸送、保管された
*修理費用には部品費用、労働費用、出荷費用が含まれます。
全ての保証対象外のリクエストは、事前にShining 3Dのカスタマーサービス部門で評価されます。修理の可否とその費用については事前に通知されます。
それ以上のご質問があればお気軽にご連絡ください。我々は全てのお客様に対して優れたサービスを提供することを目指しております。